Poprzednia

ⓘ System zarządzania zamówieniami




System zarządzania zamówieniami
                                     

ⓘ System zarządzania zamówieniami

System zarządzania zamówieniami, OMS lub OM – system informatyczny stworzony do automatycznego koordynowania zamówień według uprzednio przygotowanych procesów biznesowych danego przedsiębiorstwa.

W architekturach przedsiębiorstwa opartych na autonomicznych systemach dziedzinowych jest on jedynym systemem odpowiedzialnym za wypełnienie wszystkich kroków takiego procesu. Przyjmuje się, że proces jest zakończony, jeśli wszystkie systemy dziedzinowe zostały skonfigurowane poprawnie i potwierdziły to oraz podsumowanie zakończenia procesu zostało przekazane do systemu zlecającego.

                                     

1. Zasada działania

Punktem inicjującym działanie systemu jest przyjęcie zamówienia w którym jest jedno zamówienie obejmujące:

  • dane identyfikacyjne systemu zlecającego
  • inne informacje niezbędne do poprawnego przeprowadzenia procesu biznesowego danego przedsiębiorstwa.
  • dane identyfikacyjne klienta adres klienta, adres dostarczenia produktów/usług
  • numer identyfikacyjny zamówienia systemu zlecającego przetworzenie zamówienia
  • poszczególne produkty/usługi, które klient chce otrzymać/zmodyfikować/zrezygnować wraz z ich atrybutami

Najczęściej system taki jest odpowiedzialny za:

  • konfiguracja systemów dziedzinowych: system firmy wysyłkowej, system bilingowy, aktywność klienta, konfiguracja systemów umożliwiających świadczenie usług dla klienta, obsługa systemów zarządzania magazynem
  • przyjęcie zamówienia oraz krótką walidację danych
  • jeśli proces jest rozłożony w czasie, wysyłanie do systemu zarządzania relacjami z klientami i klienta informacji o postępie realizacji zamówienia

Systemy klasy Order Management nie służą do:

  • same nie są przeznaczone do wykonywania konkretnych usług jak dostarczenie przesyłki, zakupu akcji, a jedynie do ich zlecania np. zleć systemowi firmy kurierskiej nowe zlecenie dostarczenia przesyłki, zleć kupno lub sprzedaż akcji.
  • przechowywania informacji o historii klienta. Takie dane są przechowywane w systemie CRM;
  • nie przechowuje danych instancyjnych innych niż dane zamówień;
                                     

2. Korzyści z zastosowania OMS

  • synchronizacja poszczególnych zamówień pomiędzy sobą
  • skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek przez konfigurowalny sposób realizacji zleceń
  • odciążenie działania systemu CRM jeśli to on wcześnie zarządzał realizacją zamówień
  • oddzielenie logiki realizacji procesu biznesowego od samego zlecenia klienta
  • możliwość przyjmowania zleceń z wielu kanałów
  • standaryzacja realizacji wszystkich zleceń

Działy gospodarki w których użycie systemów klasy OM jest szczególnie korzystne:

  • przemysł farmaceutyczny
  • przedsiębiorstwa produkcyjne
  • branża bankowa
  • branża telekomunikacyjna
                                     

3. Producenci

Ze względu na dużą zależność od procesów biznesowych danego przedsiębiorstwa, systemów dziedzinowych oraz ich sposobu komunikacji, systemy "pudełkowe” nie spełniają założeń, preferowane są rozwiązania dedykowane.